# Troque Fácil Suporte

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## FAQ
- Q: Quais são os tipos e ações possíveis para o reembolso e o que eles significam?
  A: Tipos:

1) Devolução - Quando o cliente solicita a devolução do dinheiro

2) Troca - Quando o cliente quer trocar o produto, seja por vale compras ou por um novo produto de cor/tamanho diferente.

3) Retenção - Quando o cliente queria uma devolução e foi convertido para troca. 

Ações:

1)

- Q: Como altero o tema (Cores e logo)?
  A: Para alterar o tema entre em configurações, customização e tema. Você pode alterar desde as cores até a sua logo, deixando o Troque Fácil com a cara da sua empresa.

- Q: Como altero o conteúdo de e-mails?
  A: Todos os e-mails são personalizáveis, para alterar o conteúdo deles você deve acessar as configurações, customização, e-mail. Lembre-se de deixar sempre as principais tags que estão do lado direito dos e-mails em vermelho.

- Q: TF | Oster | Cadence | Closer
  A: t5bfbg

D
F
D
FSD
F
SDF
DS
F
SD
FDS
F

- Q: Porque o número na localização é menor que nos motivos?
  A: A localização é contada por tickets, já os motivos são contados por produto.

- Q: Como adiciono usuários?
  A: Para adicionar um usuário entre em configurações, usuários, preencha os campos e clique em salvar. A ferramenta irá enviar um e-mail para o usuário cadastrado solicitando a definição de uma senha de acesso. (Não temos limite de usuários)

- Q: Como eu pago um reembolso?
  A: Para pagar um reembolso, primeiramente os produtos devem estar recebidos, verificado isso você deve entrar no reembolso e aprovar o valor solicitado pelo cliente, após a aprovação clique em pagar (Lembrando que cada ação definida no reembolso gera um e-mail diferente)

As ações Transferencia, Esto

- Q: Como altero minha senha?
  A: Para alterar sua senha entre em admin.troquefacil.com.br e clique em "Esqueceu sua senha?" e comece os passos par redefinir.

- Q: Como altero o conteúdo das páginas do Troque Fácil?
  A: Para alterar o texto das páginas que o seu cliente vai visualizar entre em configurações, customização e mensagens. Você pode escrever dicas e orientar o seu cliente nestas páginas.

- Q: Qual a diferença entre o botão “exportar” e "exportar produtos" na aba tickets?
  A: Clicando em "exportar" você vai baixar um arquivo em CSV com informações referentes aos seus tickets, ele é muito útil para análises mais complexas do seu processo. Já o exportar produtos baixa uma lista com todos os produtos solicitados, com informações como o motivo, sku, e comentários.

- Q: O que são as estatísticas?
  A: É um painel onde você consegue ter uma visão do seu processo de trocas e devoluções, por motivo, localização, transporte e modal.

- Q: Pelo que eu posso filtrar um ticket?
  A: Você pode filtrar um ticket por número do pedido, nome do cliente, data e status do atual do ticket.

- Q: Onde eu altero a validade do código de postagem?
  A: Para alterar a validade do código de postagem você deve entrar em aplicativos, transporte, configurar integração, configurações e alterar o campo prazo para postagem.

- Q: Como eu recebo as peças?
  A: Para receber as peças que chegaram na sua empresa você deve entrar no ticket com status de “Entrega Realizada” e selecionar todos os produtos que chegaram e clicar em receber produtos.

## Search
For specific questions, search: https://app.helpshelf.com/help/www-108/search?q={query}

## AI Agent Access
- [Full product context](https://app.helpshelf.com/help/www-108/llms-full.txt): policy-checked verified documentation, or guarded-access guidance when bulk export is unavailable
- MCP endpoint: https://app.helpshelf.com/api/mcp/edd8dca88a57 (streamable HTTP) with tools: search_docs, ask, get_article, get_product_context
  Send `Accept: application/json, text/event-stream` — a compliant Streamable HTTP server answers 406 without both media types.
- [MCP server card](https://app.helpshelf.com/help/www-108/.well-known/mcp/server-card.json): machine-readable description of the endpoint above
- [Agent skills](https://app.helpshelf.com/help/www-108/.well-known/agent-skills/index.json): how to use this documentation, as an Agent Skill
- Markdown: any article URL returns Markdown when requested with `Accept: text/markdown`
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