Hi there!

Tipos:

1) Devolução - Quando o cliente solicita a devolução do dinheiro

2) Troca - Quando o cliente quer trocar o produto, seja por vale compras ou por um novo produto de cor/tamanho diferente.

3) Retenção - Quando o cliente queria uma devolução e foi convertido para troca.

Ações:

1) Estorno - esta ação deve ser escolhida quando a forma de devolução do dinheiro do seu cliente será feita a partir de um estorno no cartão de crédito/Paypal/Mercado pago/etc.

2) Transferência - esta ação deve ser escolhida quando você irá realizar um depósito bancário para seu cliente. Isso geralmente acontece quando ele faz a compra por boleto bancário.

3) Vale Compras - esta ação gera um vale compras para o seu cliente e manda para ele por e-mail.

4) Novo Produto - esta ação significa que você está pagando seu cliente com o envio de uma nova peça de tamanho ou cor diferente.

5) Crédito - esta ação deposita na carteira virtual do seu cliente o valor solicitado para ele recomprar no seu site (disponível no momento somente na plataforma Tray Corp).

Para alterar o tema entre em configurações, customização e tema. Você pode alterar desde as cores até a sua logo, deixando o Troque Fácil com a cara da sua empresa.

Todos os e-mails são personalizáveis, para alterar o conteúdo deles você deve acessar as configurações, customização, e-mail. Lembre-se de deixar sempre as principais tags que estão do lado direito dos e-mails em vermelho.

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A localização é contada por tickets, já os motivos são contados por produto.

Para adicionar um usuário entre em configurações, usuários, preencha os campos e clique em salvar. A ferramenta irá enviar um e-mail para o usuário cadastrado solicitando a definição de uma senha de acesso. (Não temos limite de usuários)

Para pagar um reembolso, primeiramente os produtos devem estar recebidos, verificado isso você deve entrar no reembolso e aprovar o valor solicitado pelo cliente, após a aprovação clique em pagar (Lembrando que cada ação definida no reembolso gera um e-mail diferente)

As ações Transferencia, Estorno e Novo Produto não são realizadas automaticamente após clicar em pagar, você deve realmente realizar a ação para depois clicar em pagar.

As ações de Vale Compras e Créditos são automáticas somente para as plataformas Vtex, VNDA e Tray Corp.

Para alterar sua senha entre em admin.troquefacil.com.br e clique em "Esqueceu sua senha?" e comece os passos par redefinir.

Para alterar o texto das páginas que o seu cliente vai visualizar entre em configurações, customização e mensagens. Você pode escrever dicas e orientar o seu cliente nestas páginas.

Clicando em "exportar" você vai baixar um arquivo em CSV com informações referentes aos seus tickets, ele é muito útil para análises mais complexas do seu processo. Já o exportar produtos baixa uma lista com todos os produtos solicitados, com informações como o motivo, sku, e comentários.